售后服務(wù)
2021-08-19 20:27:34 來源：本站
對(duì)華東的服務(wù)或產(chǎn)品提出建議
華東機(jī)械在出售給用戶優(yōu)質(zhì)設(shè)備的同時(shí)提供優(yōu)良的售后服務(wù)，對(duì)此作出如下承諾：
1．技術(shù)服務(wù)：
1.1嚴(yán)格按設(shè)備購銷合同書的規(guī)定執(zhí)行，保證為用戶提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.2浙江及周邊地區(qū)，接到用戶通知后，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。
1.3乘火車12小時(shí)可抵達(dá)的地區(qū)，我們?cè)诮拥接脩敉ㄖ螅?8小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。
1.4其余路途較遠(yuǎn)區(qū)域，我們?cè)诮拥接脩敉ㄖ螅?2小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。
2．備品備件供應(yīng)：
2.1在接到用戶購買備品備件通知后，12小時(shí)內(nèi)提供報(bào)價(jià)。
2.2在收到貨款后，現(xiàn)貨備品備件24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
無現(xiàn)貨需安排加工生產(chǎn)或臨時(shí)采購的備品備件，及時(shí)與用戶聯(lián)系交貨期，以盡量滿足用戶要求為前提，按時(shí)交貨。
3．培訓(xùn)（不收培訓(xùn)費(fèi)）
我公司對(duì)買方的設(shè)備操作維修人員培訓(xùn)有三種方式：
3.1買方在設(shè)備發(fā)貨前派人到我公司接受培訓(xùn)，我方提供食宿，經(jīng)過培訓(xùn)使買方人員能夠獨(dú)立操作。
3.2我方派人對(duì)設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，對(duì)操作維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3.3我公司會(huì)不定期舉辦特有機(jī)型的培訓(xùn)講課，組織不同廠家的操作維修人員到我公司廠內(nèi)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，一方面解決客戶的問題，另一方面通過客戶在實(shí)際使用過程中的回饋意見對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)、完善。
4.回訪
我公司從1996年開始成立了專門的售后服務(wù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍專人負(fù)責(zé)，每年都會(huì)根據(jù)客戶在本年度的情況作出不同的服務(wù)和回訪計(jì)劃；我公司對(duì)客戶的回訪一方面是銷售人員的回訪，另外一方面是售后服務(wù)人員的回訪，通過回訪了解客戶的變化，完善設(shè)備的同時(shí)尋找新的訂單。
